1 Disposizioni generali
Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») si applicano a tutti i negozi giuridici conclusi tramite la piattaforma online www.alpinamed.ch (di seguito «Webshop Alpinamed»). Il gestore del Webshop Alpinamed è Alpinamed AG (di seguito «Alpinamed»).
Nel Webshop Alpinamed, Alpinamed offre, in nome proprio, una selezione di prodotti nell'ambito della salute, degli integratori alimentari, dei dispositivi medici e del benessere, vendendoli direttamente alla clientela.
L'offerta di prodotti nel Webshop Alpinamed (di seguito «Offerta») si rivolge esclusivamente a una clientela con domicilio o sede sociale in Svizzera.
Le consegne avvengono esclusivamente a indirizzi in Svizzera e a persone di età superiore ai 18 anni. Inviando l'ordinazione, la clientela conferma di avere almeno 18 anni.
L'Offerta è valida fintanto che il prodotto è reperibile tramite il motore di ricerca del Webshop Alpinamed e/o fino a esaurimento delle scorte.
Le ordinazioni relative a quantitativi non usuali per l'economia domestica possono essere rifiutate senza motivazione. Alpinamed si riserva inoltre il diritto di stabilire quantità massime d'ordine per prodotto, nonché un valore massimo d'ordine per carrello, rispettivamente per acquisto.
Alpinamed può, a propria discrezione, escludere temporaneamente o definitivamente dall'utilizzo del Webshop Alpinamed la clientela che violi le presenti CGC o che faccia un uso eccessivo del proprio diritto di recesso.
2 Prodotto, prezzo, spese di spedizione, disponibilità e tempi di consegna
2.1 Prodotto e prezzo
Tutti i prezzi di vendita pubblicati nel Webshop Alpinamed sono indicati in franchi svizzeri e costituiscono prezzi finali, comprensivi di tutte le imposte (in particolare l'IVA), delle eventuali tasse di riciclaggio anticipate (TRA), dei costi di imballaggio e di qualsiasi altra tassa, spesa o costo eventuale. Ne sono escluse unicamente le eventuali spese di spedizione, che Alpinamed può addebitare. Alpinamed si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti offerti. Determinante per la conclusione del contratto di compravendita è il prezzo indicato nel Webshop Alpinamed al momento dell'ordinazione.
2.2 Spese di spedizione
Le eventuali spese di spedizione sono indicate al momento del checkout.
Per l'affrancatura e l'imballaggio viene addebitato un importo forfettario di CHF 9.00 (IVA inclusa).
A partire da un valore d'ordine di CHF 69.00 (IVA inclusa), la consegna avviene gratuitamente.
2.3 Disponibilità e tempi di consegna
Alpinamed pone particolare attenzione nell'indicare le disponibilità nel Webshop Alpinamed in modo aggiornato e preciso. Tuttavia, in particolare a causa di problemi di produzione o di approvvigionamento, presso il partner specializzato possono verificarsi ritardi nella consegna. Tutte le indicazioni relative alla disponibilità e ai tempi di consegna sono pertanto fornite senza garanzia e possono variare in qualsiasi momento.
2.4 Informazioni sui prodotti
Alpinamed non si assume alcuna responsabilità per l'esattezza e la completezza delle rispettive descrizioni ed etichettature dei prodotti nel Webshop Alpinamed.
Le immagini dei prodotti nella pubblicità, nei prospetti ecc. hanno scopo puramente illustrativo e non sono vincolanti.
3 Conclusione del contratto
I prodotti e i prezzi indicati nel Webshop Alpinamed costituiscono un'offerta. Tale offerta è tuttavia sempre subordinata alla condizione risolutiva dell'impossibilità di consegna o di un'indicazione di prezzo errata.
Il contratto di compravendita si perfeziona direttamente tra Alpinamed e la clientela al momento dell'ordinazione nel Webshop Alpinamed.
Dopo l'inoltro di un'ordinazione online, Alpinamed invia alla clientela una conferma d'ordine generata automaticamente, all'indirizzo e-mail indicato. Tale conferma d'ordine non costituisce alcuna garanzia che il prodotto possa effettivamente essere consegnato. Essa indica alla clientela unicamente che l'ordinazione inoltrata è pervenuta al Webshop Alpinamed e che il contratto si è pertanto perfezionato, con riserva della possibilità di consegna e della correttezza del prezzo indicato.
Le ordinazioni obbligano la clientela a ritirare i prodotti. Alpinamed può accettare o rifiutare, a propria libera discrezione, eventuali modifiche o cancellazioni successive delle ordinazioni da parte della clientela.
In caso di impossibilità di consegna, Alpinamed può annullare o annullare parzialmente il contratto di compravendita. La clientela ne viene informata via e-mail. L'importo pagato viene rimborsato, rispettivamente la clientela viene liberata dall'obbligo di pagamento, qualora non abbia ancora pagato la merce. In caso di annullamento da parte di Alpinamed non sorgono ulteriori pretese a favore della clientela.
4 Termine di consegna
Nell'ambito dell'ordinazione viene indicato alla clientela un termine di consegna. Con la spedizione dell'ordinazione, la clientela riceve una conferma di spedizione via e-mail, che può contenere un link di tracciamento del fornitore di servizi di spedizione, tramite il quale è possibile seguire la consegna.
Qualora Alpinamed, rispettivamente il partner specializzato, sia in ritardo nella consegna, la clientela ha il diritto, a partire dal 30° giorno di calendario dalla data di consegna originariamente comunicata (fatta eccezione per le ordinazioni speciali), di recedere dal contratto. In tal caso, Alpinamed rimborsa alla clientela gli importi già versati anticipatamente. Non sussistono ulteriori pretese nei confronti di Alpinamed o del rivenditore.
5 Consegna
I prodotti ordinati vengono consegnati alla clientela tramite spedizione a cura del partner specializzato, all'indirizzo di consegna indicato dalla clientela al momento dell'ordinazione.
L'indirizzo di consegna della clientela deve trovarsi in Svizzera ed essere facilmente raggiungibile dalla Posta svizzera. In caso contrario, la clientela sostiene gli eventuali costi supplementari.
Qualora la clientela non ritiri i prodotti ordinati alla data di consegna concordata o indicata, Alpinamed può risolvere (annullare) il contratto e addebitare alla clientela i costi di consegna sostenuti nonché le eventuali perdite di valore.
6 Garanzia
6.1 Obbligo di verifica da parte della clientela
La clientela deve verificare immediatamente i prodotti consegnati per quanto riguarda la correttezza, la completezza ed eventuali danni da trasporto.
I danni da trasporto, le consegne errate e incomplete devono essere segnalati al partner specializzato entro 5 giorni di calendario dalla consegna in caso di difetti riconoscibili, e immediatamente dopo la scoperta in caso di difetti non immediatamente riconoscibili. La relativa segnalazione deve avvenire tramite il modulo di contatto del Webshop Alpinamed o via e-mail. La clientela non deve mettere in funzione né continuare a utilizzare il prodotto interessato. La consegna si considera approvata qualora la clientela non adempia a tali obblighi di verifica e reclamo entro il termine indicato.
6.2 Eliminazione dei difetti
Alpinamed può eliminare i difetti, a propria scelta, mediante adempimento successivo, ossia mediante l'eliminazione del difetto (riparazione) oppure mediante la fornitura di un bene esente da difetti (fornitura sostitutiva). Le spese di reso sono a carico del rivenditore.
6.3 Estinzione dei diritti di garanzia
Trascorsi 24 mesi dalla consegna dei prodotti, si estinguono tutti i diritti di garanzia della clientela, anche qualora siano rimasti fino ad allora non scoperti.
7 Responsabilità ed esclusione di responsabilità
La responsabilità di Alpinamed è disciplinata dalle disposizioni legali applicabili. Alpinamed non risponde tuttavia in nessun caso (i) per colpa lieve, (ii) per danni indiretti e mediati nonché per danni consequenziali e mancato guadagno, (iii) per risparmi non realizzati, (iv) per danni derivanti da ritardi nella consegna, nonché (v) per qualsiasi atto od omissione degli ausiliari del rivenditore, sia essa di natura contrattuale che extracontrattuale.
Alpinamed declina inoltre la propria responsabilità nei seguenti casi:
- stoccaggio, installazione o utilizzo inadeguati, non conformi al contratto o illeciti dei prodotti;
- forza maggiore, in particolare danni dovuti a eventi naturali, umidità, caduta e urto ecc., di cui il rivenditore non risponde, nonché ordini emanati dalle autorità.
8 Pagamento
La clientela è tenuta a pagare il prezzo di acquisto. Tutti i pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri (CHF).
A tale scopo, la clientela dispone dei mezzi di pagamento proposti nel Webshop Alpinamed alla voce «Opzioni di pagamento». Alpinamed può adattarli unilateralmente in qualsiasi momento.
In caso di pagamento con carta di credito, TWINT o altri mezzi di pagamento immediato, l'addebito avviene al momento dell'ordinazione del prodotto.
I prodotti ordinati restano di proprietà del rivenditore fino al pagamento integrale. Quest'ultimo è autorizzato a effettuare una relativa iscrizione nel registro dei patti di riserva della proprietà.
I rimborsi alla clientela avvengono esclusivamente sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato al momento dell'ordinazione.
9 Restituzione di merce esente da difetti
Alpinamed concede alla clientela il diritto di recedere dal contratto di compravendita entro 14 giorni dal ricevimento della merce e di restituire i prodotti ricevuti (fatte salve le eccezioni indicate di seguito). Possono essere restituiti solo prodotti non aperti e non danneggiati.
Sono esclusi dalla possibilità di restituzione i seguenti prodotti:
- integratori alimentari;
- dispositivi medici;
- prodotti per la salute non sigillati, come ad esempio: spray nasali, spray per il mal di gola, docce nasali;
- prodotti cosmetici e per la cura del corpo non sigillati, come ad esempio: lozioni per il corpo, oli per il corpo, prodotti da bagno.
La clientela deve comunicare per iscritto ad Alpinamed il recesso dal contratto (tramite il modulo di contatto del Webshop Alpinamed, via e-mail o per lettera) e riceve quindi le istruzioni per la restituzione nonché l'indicazione dell'indirizzo di reso. Le spese di reso della merce sono a carico della clientela.
Qualora la clientela eserciti il proprio diritto di restituzione, Alpinamed le rimborsa l'intero prezzo di acquisto, dedotte le eventuali spese di spedizione pagate.
Non vengono accettati né rimborsati resi aperti, danneggiati, esclusi dalla possibilità di restituzione o inviati ad Alpinamed senza previa comunicazione di recesso. In tal caso, la merce interessata viene rispedita alla clientela.
I resi che non possono essere attribuiti ad alcuna clientela vengono smaltiti da Alpinamed.
10 Ulteriori disposizioni
10.1 Protezione dei dati
Per il trattamento dei dati personali da parte di Alpinamed si applica la dichiarazione sulla protezione dei dati.
10.2 Invalidità parziale
Qualora singole disposizioni delle presenti CGC risultassero invalide o inefficaci, ciò non pregiudicherebbe la validità delle restanti disposizioni né delle presenti CGC nel loro complesso.
10.3 Foro competente e diritto applicabile
Tutti i rapporti giuridici tra Alpinamed e la clientela sono soggetti al diritto materiale svizzero.
Quale foro competente vale la sede di Alpinamed.
Stato: agosto 2026